Les visiteurs cherchent une information
Prestations, horaires ou fonctionnement : des informations déjà publiées peuvent rester difficiles à retrouver dans un parcours peu clair.
LANNILIS · PAYS DES ABERS · FINISTÈRE
Chatbots et assistants IA pour les professionnels à Lannilis
Une aide concrète, avec un rôle bien défini.
Orienter un visiteur, retrouver une information dans des documents ou préparer une réponse : Abers Digital étudie des assistants IA adaptés aux usages des TPE, artisans, commerçants et indépendants.
Un périmètre défini avec vous, sur devis personnalisé.
VOTRE QUOTIDIEN
Les mêmes questions reviennent.
L’information existe déjà.
Un assistant utile doit savoir sur quelles sources s’appuyer, ce qu’il peut faire et quand passer la main.
Les documents sont dispersés
Une procédure ou une réponse existe, mais il faut parcourir plusieurs documents pour identifier la bonne version.
Les réponses prennent du temps à préparer
Les demandes se ressemblent, tout en nécessitant une réponse adaptée au contexte et une validation avant utilisation.
LES SOLUTIONS
Un besoin précis.
Un assistant dans un cadre clair.
Nous partons d’un usage limité et de sources identifiées. L’assistant ne doit pas devenir une nouvelle boîte noire dans votre activité.
Orienter les visiteurs avec un chatbot
Aider à trouver une prestation, une information pratique ou le bon moyen de contact à partir des contenus retenus.
- Questions et réponses adaptées à votre activité
- Renvoi vers les pages et coordonnées utiles
- Passage à un interlocuteur humain lorsqu’il est prévu
Retrouver une information documentaire
Proposer une aide à la recherche dans un ensemble de documents autorisés. Le choix des sources, leur actualisation et les accès sont étudiés avant réalisation.
Préparer des réponses ou synthèses
Produire un brouillon à partir d’éléments fournis pour aider au travail de préparation. La relecture et les validations nécessaires restent définies avec vous.
Encadrer les actions et les limites
Les sujets à traiter, les données à exclure et les éventuelles actions sont définis dans le périmètre. Un assistant peut produire une réponse inexacte : les scénarios de vérification et de reprise sont donc importants.
FONCTIONNALITÉS & BÉNÉFICES
Des sources identifiées.
Des réponses à vérifier.
Un parcours mieux orienté
L’assistant peut indiquer une information ou une page utile, plutôt que laisser le visiteur parcourir seul plusieurs contenus.
Un point d’entrée vers vos documents
Le projet vise à faciliter l’accès à un ensemble de sources autorisées, sans prétendre remplacer leur mise à jour.
Un usage qui garde ses limites
Les informations proposées, les validations humaines et les situations de passage de relais sont cadrées et testées.
EXEMPLES ILLUSTRATIFS
Des usages possibles.
À adapter à votre activité.
Ces scénarios sont illustratifs : ils ne décrivent ni des projets clients ni des résultats obtenus.
Commerçant : informer avant une visite
Un chatbot oriente vers les horaires, l’adresse et les informations pratiques validées. Une question non couverte renvoie vers un contact.
Artisan : préparer le premier échange
Un assistant présente les prestations et aide à identifier les informations utiles à une demande. Il ne remplace ni l’étude du projet ni le devis du professionnel.
TPE : retrouver une procédure
Un assistant documentaire propose une réponse à partir des procédures autorisées et de leurs références. L’équipe vérifie l’information avant une action engageante.
NOTRE MÉTHODE
Un besoin défini.
Des étapes partagées.
- 01
Choisir un usage utile
Nous définissons les utilisateurs, les questions concernées et ce que l’assistant doit laisser à une personne.
- 02
Préparer les sources et règles
Les contenus, droits d’accès, données à exclure et conditions des outils retenus sont examinés.
- 03
Tester les réponses et limites
Des questions représentatives, des cas non couverts et des demandes ambiguës servent à vérifier le comportement.
- 04
Organiser le suivi
La prise en main, l’actualisation des sources et les modalités d’accompagnement sont précisées dans la prestation.
UN INTERLOCUTEUR LOCAL
À Lannilis, proche
de votre activité.
Depuis Lannilis, Abers Digital accompagne les professionnels du Pays des Abers et du Finistère dans l’étude de leurs usages numériques. À Landéda, Plouguerneau, Plabennec ou Brest, une première discussion permet de vérifier si un assistant IA répond à un besoin réel. Les projets peuvent également être étudiés à distance.
DÉMONSTRATION ABERS DIGITAL
Comment un assistant IA retrouve une procédure interne
Dans cet exemple fictif, une TPE veut aider son équipe à retrouver les consignes dans sa documentation. L’assistant répond à partir des documents que l’entreprise a sélectionnés.
Une question de l’équipe
« Que faut-il faire si une pièce manque à la livraison ? »
Une réponse avec sa source
L’assistant résume les étapes décrites dans la procédure de réception et indique le document et la section à consulter.
Un relais en cas de doute
Si la procédure ne couvre pas le cas, l’assistant indique qu’il manque une source et oriente la personne vers son responsable.
Quelle différence entre chatbot et assistant IA ?
Un chatbot est une interface de conversation. Un assistant IA peut aussi aider à rechercher, préparer ou organiser des informations. Le rôle exact dépend des sources et fonctions prévues dans le projet.
Les réponses seront-elles toujours exactes ?
Non. Un assistant peut se tromper ou ne pas disposer du bon contexte. Les sources autorisées, les limites de réponse et les validations humaines nécessaires doivent être définies et testées.
Peut-il remplacer une personne pour toutes les demandes ?
Ce n’est pas le point de départ de la prestation. Le projet vise un usage identifié, avec des situations où l’assistant doit indiquer sa limite ou orienter vers un interlocuteur.
Peut-on l’ajouter à mon site existant ?
L’intégration est étudiée selon les technologies et accès disponibles. L’assistant peut aussi être un outil distinct si cela répond mieux au besoin.
Quels documents peut-il utiliser ?
Seulement ceux qui sont retenus et autorisés pour l’usage prévu. Les profils d’accès, les données à exclure et les modalités de mise à jour sont examinés au cadrage.
Mes données sont-elles automatiquement envoyées à tous les outils ?
Non, les données nécessaires et les services utilisés doivent être identifiés pour le parcours retenu. Leurs conditions de traitement et d’hébergement sont examinées avant mise en service.
Quel budget prévoir ?
Il dépend des sources, des fonctions, des intégrations et du suivi. Les éventuels coûts d’usage ou abonnements des outils retenus doivent être identifiés dans la proposition.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE
Quelle information aimeriez-vous rendre plus accessible ?
Décrivez vos visiteurs ou votre équipe, les questions fréquentes et les documents disponibles. Nous étudierons un usage délimité.